Assistance
Retrouvez ici le mode d’emploi et les solutions aux problèmes courants. Si le problème persiste, contactez-nous.
Premiers pas
- 1
Touchez « Ajouter un lieu » sur l’accueil
Commencez par « ＋ Ajouter un lieu », en bas à droite de l’écran d’accueil.
- 2
Choisissez un lieu
Recherchez une adresse ou une gare, ou touchez la carte pour placer un repère.
- 3
Nommez le lieu et choisissez les applis
Définissez un rayon et sélectionnez jusqu’à 3 applis à ouvrir à votre arrivée.
- 4
Ouvrez vos applis depuis la notification
Une notification apparaît lorsque vous entrez dans la zone. Touchez un bouton pour ouvrir une appli.
Résoudre un problème : questions fréquentes
Je ne reçois pas de notification à l’arrivée
Vérifiez que l’accès à la position est réglé sur « Toujours autoriser » et que les notifications sont autorisées. Sur les téléphones qui limitent fortement la batterie, réglez l’utilisation de la batterie de cette appli sur « Sans restriction » pour améliorer la fiabilité. Un rayon de 20 m peut être trop petit en raison des imprécisions de localisation ; nous recommandons 100 m ou plus.
La carte ne s’affiche pas
Vérifiez votre connexion Internet. La carte ne s’affiche pas sur les téléphones sans Google Play.
Plusieurs applis ne s’ouvrent pas en même temps
Le système du téléphone ne permet d’ouvrir qu’une appli à la fois. Après la première, touchez la notification « Appli suivante » ou revenez dans KOKO App pour ouvrir la suivante.
Combien de lieux puis-je enregistrer ?
Vous pouvez enregistrer jusqu’à 10 lieux. Pour en ajouter un nouveau, supprimez un lieu inutilisé depuis « Modifier ».
Les notifications ne fonctionnent plus après un redémarrage
Après avoir redémarré le téléphone, ouvrez KOKO App une fois pour relancer la détection des arrivées.
Réglages pour un fonctionnement fiable
Position : toujours autoriser
Permet de détecter votre arrivée même lorsque l’application est fermée.
Notifications : autoriser
Vérifiez aussi que les notifications d’arrivée sont activées.
Batterie : sans restriction
Sur les téléphones qui limitent fortement la batterie, les notifications peuvent être retardées ou bloquées.
Afficher par-dessus les autres applis
Cette autorisation est nécessaire pour l’ouverture automatique à l’arrivée lorsque vous consultez un autre écran.
Nous contacter
Écrivez-nous via le formulaire de contact ci-dessous. Le délai de réponse peut varier.
Ouvrir le formulaire de contactPour nous aider à résoudre le problème, indiquez le modèle du téléphone, la version d’Android, la version de l’application (en bas de l’écran d’aide) et une description du problème.